Sağlık hizmetleri söz konusu olduğunda, çoğu kişi temel bir gerçeği unutuyor: Hiçbir mucize tek başına gerçekleşmez. Hastalar, kapalı kapılar ardında panolara notlar yazan yalnız dahiler tarafından çözüme kavuşturulmaz. Sonuçların iyileştiği ve hataların azaldığı, sessiz ve güçlü bir güç iş başındadır ve bu güç nadiren yeterince dikkat çeker. Bir hastanın ikinci bir kür için topallamak yerine sağlıklı bir şekilde hastaneden ayrılmasının yarattığı dram sayılmadığı sürece, bu dramatik bir durum değildir. Gerçek ilerleme nedir? Departmanlar kendi içlerinden sıyrılıp gerçekten konuştuklarında, paylaşımda bulunduklarında, birbirlerinin varsayımlarını sorguladıklarında ve herhangi bir uzmanın gözden kaçırabileceği şeyleri bir araya getirdiklerinde gerçekleşir.
Dünyaları Birleştirmek: İlk Adım Olarak İletişim
Hiçbir bölüm tek başına gelişemez. Şunu bir düşünün: Radyoloji ekibi taramalar alıyor ama onkolojiden hiçbir haber alamıyor ve kabul ekibi hastaları rehabilitasyon merkezleriyle geçmiş bilgilerini paylaşmadan yönlendiriyor. Bu sessizlikte kaos gizli. Pratik koordinasyon araçları ve sektör kaynakları (örneğin MASC Medical)mascmedical.com), bir hekim işe alım ve sağlık personeli firması olarak, daha sorunsuz devir teslim süreçlerini destekleyebilir. Bu değişimi, ileri teknoloji ustalığına ve disiplinler arası iş birliğine bağlıyoruz. Düzenli disiplinler arası toplantılar, paylaşılan kayıtlar ve koridor sohbetleri kafa karışıklığını azaltır ve zamandan tasarruf sağlar. Yapılandırılmış ve sürekli iletişim, tedavi rejimlerini uyumlu hale getirir, reçete hatalarını azaltır ve teşvikleri rekabetçi olmaktan iş birliğine dayalı hale getirir.
Rekabetten Ortak Sorumluluğa
Hastane koridorları bazen bulaşıcı hastalık protokolleri kadar rekabetle de yankılanır. Bölümler kaynak veya tanınma için birbirleriyle yarışırlar. Baskılar arttığında ve personel sayısı az olduğunda bu neredeyse kaçınılmazdır. Ancak, iş birliği bir öncelik haline geldiğinde, temel bir değişim gerçekleşir: başarı korunan bir alan olmaktan çıkıp paylaşılan bir değer haline gelir. Kardiyologlar ve hemşireler, ameliyat sonrası iyileşme oranları konusunda suçlama oyunlarının ötesine geçerler çünkü kendilerini 12 numaralı yatakta yatan hastaya bakan aynı ekibin parçası olarak görürler. Artık parmak sallamak yok, sadece gerçek zamanlı olarak birlikte geliştirilen pratik çözümler var.
Karar Vermeyi Hızlandırma
Tek bir departmana ait karar zincirlerinin nasıl bir hızla ilerlediğini bir düşünün. Yavaşlık, durumun sadece bir yönü. Bir danışman sayısız e-posta gönderirken, genç personel üç aracı aracılığıyla laboratuvar verilerini bekliyor. Bu görünmez sınırlar ortadan kalkar kalkmaz, karar alma süreci, yıllarca süren gerginlikten sonra gevşeyen lastik bant gibi hızlanıyor. Cerrahlar, bilgi eksikliğinden kaynaklanan işlem sırasında panik yaşamamak için ameliyattan önce anestezistlere danışıyor. Eczacılar ise planlama toplantılarına katılarak, daha sonra kimsenin bulunması zor ilaçlar için çabalamasını engelliyor.
Hasta Güveni Yükseliyor
Şüpheci hasta, doktorların kabul etmeye istekli olduğundan daha fazlasını hisseder. Hasta başı tavrı ne kadar nazik olursa olsun, parçalı bakım hoş karşılanmaz. Ancak ekiplerin çabalarını açıkça birbirine bağlamaya başlayın (hastalar, fizyoterapistlerin doğrudan pratisyen hekimlerle sohbet eden cerrahları bilgilendirdiğini duyar) ve taburcu günü gelmeden önce kopuk mesajların veya çelişkili talimatların bıraktığı boşluğu güven doldurdukça kaygının hızla azaldığını görün. Bu bütünleşik yaklaşım, güveni besler ve kimsenin göz ardı edilmemesini veya uygun bir inceleme yapılmadan bir kontrol listesindeki bir madde gibi muamele görmemesini, bir tepsiden diğerine aktarılmamasını sağlar.
Çözüm
Hastane bölümleri arasındaki iş birliği, hizmet iyileştirme kılavuzlarında yer alan bir dipnot değildir. Her gün, yoğun servislerde ve kliniklerde daha iyi sağlık sonuçlarının tam kalbinde yer alır. Kanıtlar açıktır: İletişim hatları iyileştiğinde hatalar azalır, iyileşme süreleri hızlanır, iş tatmini artar ve herkesin omuzları hafifler. Ancak bu iyileştirmelerin hiçbiri gösterişli veya süslü sistemler gerektirmez. Sadece sınırları aşmak, dikkatlice dinlemek ve ardından hızla birlikte hareket etmek için gerçek bir çaba gerektirir; bir gün değil, bugün, çünkü hastalar artık tam anlamıyla alternatifi karşılayamıyor.
Görsel Pexels.com'a aittir